Forsendelse og levering

Hos TravX forstår vi, at vores kunder er hjertet i vores forretning. Vores mål er at sikre, at alle kunder får en positiv oplevelse hos os. Vi er meget stolte af kvaliteten af vores produkter og det serviceniveau, vi leverer. For at sikre, at din shoppingoplevelse hos os er problemfri, opfordrer vi dig til at læse vores forsendelsespolitik omhyggeligt, før du afgiver en ordre. Vi mener, at gennemsigtighed er nøglen til at opbygge tillid hos vores kunder, og vi vil gerne sikre os, at du fuldt ud forstår vores forsendelsesvilkår og -betingelser.

BEKRÆFTELSE AF ORDRE OG FORSENDELSE

Når du har placeret en ordre hos os, modtager du en e-mail, der bekræfter din ordre. Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med en bekræftelse på afsendelsen med alle de nødvendige oplysninger om din ordre, herunder sporingsnummeret, kurérpartneren og den forventede leveringsdato. Tjek venligst din spam-mappe, hvis du ikke modtager disse e-mails.

BEHANDLINGSTID OG FORSENDELSESPLAN

Vi beder dig venligst om at give os 1-3 arbejdsdage til at behandle din ordre, før den kan sendes. Det er vigtigt at bemærke, at denne behandlingstid er adskilt fra leveringstiden. Derfor er den samlede tid, du skal bruge for at modtage din ordre, behandlingstiden plus leveringstiden.

Bemærk også, at vi kun sender ordrer på hverdage (mandag til fredag). Ordrer, der afgives i weekender eller på helligdage, vil blive behandlet den næste arbejdsdag.

KURÉRPARTNERE OG SPORING

Når du afgiver en ordre hos TravX, samarbejder vi med pålidelige kurertjenester for at sikre, at din ordre bliver leveret til dig til tiden og i god stand. Når din ordre er afsendt, sender vi dig en e-mail med en bekræftelse på afsendelsen, som indeholder et link til at spore din ordre. Du kan bruge dette link til at spore leveringen af din pakke. Bemærk venligst, at leveringstiden i e-mailen er et estimat og kan variere afhængigt af din placering og kurérens tilgængelighed. Det er også vigtigt at huske på, at det kan tage 1-4 dage, før sporingsoplysningerne vises på kurérens hjemmeside.

Selvom TravX arbejder med pålidelige kurertjenester for at sikre en sikker og rettidig levering af din pakke, kan vi ikke garantere levering inden for en bestemt tidsramme. I tilfælde af forsendelsesforsinkelser eller problemer vil TravX arbejde sammen med dig for at løse problemet så hurtigt som muligt. TravX er dog ikke ansvarlig for eventuelle forsinkelser eller problemer under leveringsprocessen.

UNDERSKRIFTER OG PAKKELEVERING

Nogle af vores kurerpartnere kræver en underskrift ved levering. Hvis det er tilfældet, vil kureren ikke efterlade pakken hos dig uden en underskrift fra en person på leveringsadressen. Hvis der ikke er nogen til at kvittere for pakken, kan kureren efterlade pakken et sted i nærheden eller forsøge at levere den igen på et senere tidspunkt. Bemærk venligst, at TravX ikke er ansvarlig for problemer, der kan opstå som følge af kurerens beslutning om at efterlade pakker uden en modtager.

Hvis du ved, at du ikke vil være tilgængelig til at modtage pakken, når den ankommer, kan du måske arrangere, at en anden underskriver for den. Du kan også kontakte kurerfirmaet direkte for at lave alternative leveringsaftaler. Det er vigtigt at bemærke, at når pakken er blevet leveret og kvitteret for, er TravX ikke længere ansvarlig for pakken eller eventuelle problemer, der måtte opstå.

Bemærk venligst, at vi ikke kan garantere levering om lørdagen, selvom din forsendelse er opgraderet til ekspres.

SKADER FORÅRSAGET AF KURERTJENESTER

Hos TravX sørger vi for, at alle vores produkter er af højeste kvalitet og pakket godt ind for at undgå skader under transporten. Nogle gange kan pakker dog blive beskadiget på grund af kurérfirmaets håndtering.

Hvis du modtager en pakke, der ser beskadiget ud, anbefaler vi, at du tager billeder af emballagen og kontakter kurerfirmaet så hurtigt som muligt for at rapportere problemet. Send os også de samme billeder på dk@travxstore.com, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Bemærk venligst, at skader forårsaget af kurerfirmaet ikke er dækket af vores refusionspolitik. Vi udfører grundige kvalitetstjek på alle varer inden afsendelse, og alle varer er pakket meget forsvarligt og i bobleplast. Vi kan dog ikke kontrollere, hvordan kureren håndterer pakken, når den forlader vores faciliteter.

Vi sætter pris på din forståelse i denne sag, og vi vil gøre alt, hvad vi kan, for at hjælpe dig med at løse problemer med beskadigede pakker.

UFULDSTÆNDIGE/FORKERTE ORDRER

Hvis din pakke indeholder manglende eller ufuldstændige varer, bedes du kontakte os på dk@travxstore.com inden for 48 timer efter modtagelse af pakken med dit ordrenummer og detaljer om de manglende eller ufuldstændige varer. Afhængigt af beholdning og lager kan vi sende produkter separat. I så fald vil du modtage en separat forsendelsesbekræftelse med sporingsnummeret for hver pakke. Vi betaler forsendelsesomkostningerne for manglende eller ufuldstændige varer. Hvis vi ikke kan levere en erstatningsvare, refunderer vi den manglende eller ufuldstændige vare.

ORDREÆNDRINGER OG NØJAGTIGE FORSENDELSESOPLYSNINGER

Det er kundens ansvar at sikre, at forsendelsesoplysningerne er korrekte og fuldstændige på tidspunktet for checkout. Ufuldstændige eller forkerte forsendelsesoplysninger kan resultere i forsinket behandling eller annullering af ordren. Hvis systemet opdager adresseproblemer, sender vores kundeserviceteam en e-mail for at bekræfte dine forsendelsesoplysninger inden for 3 arbejdsdage efter, at du har afgivet din ordre. Hvis vi ikke modtager et svar inden for dette tidsrum, forbeholder vi os ret til at annullere din ordre.

Hvis du opdager en fejl i dine forsendelsesoplysninger, bedes du sende os en e-mail på dk@travxstore.com inden for 24 timer efter, at du har afgivet din ordre. Vi vil gøre vores bedste for at foretage eventuelle ændringer, men vi kan ikke garantere, at vi vil være i stand til at foretage ændringer efter dette tidspunkt.

FORSINKET LEVERING

Hos TravX forstår vi, at det er vigtigt for dig at modtage din ordre til tiden, og vi tilstræber at afsende alle ordrer så hurtigt som muligt. Bemærk dog, at der i nogle tilfælde kan opstå leveringsforsinkelser på grund af omstændigheder uden for vores kontrol.

For eksempel kan kurerpartnere opleve uventede forsinkelser eller problemer under transporten, såsom alvorlige vejrforhold eller transportnedbrud. I sådanne tilfælde vil vi gøre vores bedste for at samarbejde med kureren for at sikre, at din pakke bliver leveret så hurtigt som muligt.

Derudover kan der være uforudsete omstændigheder, der forsinker behandlingen eller forsendelsen af din ordre, såsom problemer med produkttilgængelighed, adressebekræftelsesproblemer eller betalingsbehandlingsforsinkelser. Vi giver dig besked så hurtigt som muligt, hvis vi støder på problemer med din ordre, der kan forårsage en forsinkelse.

Bemærk venligst, at TravX ikke er ansvarlig for leveringsforsinkelser forårsaget af eksterne faktorer uden for vores kontrol, og vi kan ikke garantere den nøjagtige leveringsdato. Vi vil dog altid gøre vores bedste for at holde dig informeret om status for din ordre og yde al mulig hjælp til at løse eventuelle problemer.

GRATIS FRAGT

Vi tilbyder gratis forsendelse på alle ordrer.

For internationale ordrer skal du være opmærksom på, at der kan påløbe yderligere skatter, told og gebyrer ved levering. Disse gebyrer er modtagerens ansvar og er ikke inkluderet i de forsendelsesomkostninger, der opkræves af TravX. Kontakt dit lokale toldkontor for at få flere oplysninger om mulige gebyrer, før du afgiver din ordre.

INTERNATIONAL FORSENDELSE

TravX tilbyder international forsendelse til de fleste lande, hvor pakkerne sendes DDU (told og skat ubetalt). Det betyder, at kunden som modtager er ansvarlig for at betale alle indgående afgifter, skatter og toldgebyrer. Se venligst tabellen nedenfor for en liste over kurérpartnere, estimerede leveringstider og sporingslinks til dit land.

LAND	LEVERING
Denmark	3-7 Arbejdsdage

 

Bemærk, at internationale forsendelser kan tage længere tid end indenlandske forsendelser, og at sporingsoplysninger på kurerwebsteder kan tage 1-4 dage at spore. TravX er ikke ansvarlig for toldgebyrer, importafgifter eller skatter, og vi er heller ikke ansvarlige for mistede eller stjålne pakker under international forsendelse.

Tolden kan nogle gange tilbageholde pakker til inspektion, hvilket forårsager forsinkelser i leveringen. Vi råder kunderne til at tjekke med deres lokale toldkontor, om der gælder yderligere gebyrer eller inspektioner for deres ordre.

Hvis tolden tilbageholder en pakke, kan det være kundens ansvar at levere den nødvendige dokumentation eller information for at frigive pakken. TravX er ikke ansvarlig for eventuelle forsinkelser eller ekstra gebyrer som følge af, at tolden tilbageholder en pakke.

TABTE ELLER STJÅLNE PAKKER

Vi forstår, at det kan være frustrerende at stå med tabte eller stjålne pakker under forsendelsesprocessen. Men når vi først har overdraget pakken til vores kurerpartnere, har vi ingen kontrol over dette. Hvis din pakke bliver væk eller stjålet, bedes du kontakte os på dk@travxstore.com, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Hvis din pakke er bortkommet eller stjålet, anbefaler vi, at du kontakter kurerfirmaet direkte for at gøre krav på den. De fleste kurerfirmaer har en reklamationsprocedure for mistede eller stjålne pakker og kan have brug for yderligere oplysninger fra dig for at gennemføre proceduren. Vi vil også kontakte kurerfirmaet på dine vegne for at følge op på kravet og give opdateringer.

Bemærk venligst, at TravX ikke er ansvarlig for tabte eller stjålne pakker under forsendelsesprocessen, og disse er uden for vores refusionspolitik. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at hjælpe dig med at løse problemet. Hvis pakken ikke bliver fundet eller leveret, kan vi tilbyde en erstatningspakke afhængigt af situationen.

I nogle tilfælde kan kurérfirmaet finde pakken og levere den til dig. Men hvis pakken ikke bliver fundet, anbefaler vi, at du anmelder det til politiet.

TILBAGEBETALINGER

Vi forstår, at du nogle gange kan have brug for at returnere en vare købt hos TravX, og vi ønsker at gøre denne proces så let som muligt for dig. Bemærk venligst, at når du returnerer en vare, er kunderne ansvarlige for omkostningerne ved at returnere varen til os.

For at starte returprocessen bedes du læse vores returpolitik, som beskriver de betingelser, hvorunder vi accepterer returneringer. Du kan finde vores returpolitik på vores hjemmeside under returpolitik. Læs venligst politikken omhyggeligt for at sikre, at din returnering opfylder de krævede betingelser.

Hvis du har spørgsmål eller kommentarer til returprocessen, er du velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam på dk@travxstore.com. Vi er her for at hjælpe og vil med glæde hjælpe dig med eventuelle spørgsmål, du måtte have om returneringsprocessen.

AFLYSNING OG AFSLAG

TravX forbeholder sig ret til at annullere og afvise enhver ordre afgivet på vores hjemmeside. Vi kan efter eget skøn begrænse eller annullere købte mængder pr. person, pr. husstand eller pr. ordre. I tilfælde af at vi ændrer eller annullerer en ordre, vil vi forsøge at underrette dig ved at kontakte den e-mailadresse, du oplyste, da du afgav ordren. Vi forbeholder os ret til at afvise eller annullere ordrer, hvis vi har mistanke om, at de er svigagtige, uautoriserede, ulovlige eller i strid med disse servicevilkår.

Hvis vi efter eget skøn annullerer en ordre, som kunden ikke har anmodet om, vil vi udstede en refusion på stedet. Bemærk venligst, at behandlingen af refusioner kan tage 3-5 arbejdsdage afhængigt af din bank eller dit kreditkortselskab. Vi undskylder for den ulejlighed, det måtte medføre.

ÆNDRINGER I FORSENDELSESPOLITIK

TravX forbeholder sig ret til at ændre eller opdatere disse forsendelsesvilkår til enhver tid uden varsel. Det er kundens ansvar at gennemgå den seneste version af forsendelsespolitikken, før han foretager et køb og bruger vores produkter.

Ved at købe og fortsætte med at bruge TravX-produkter angiver kunderne deres samtykke til denne forsendelsespolitik, herunder eventuelle ændringer foretaget i den.

Vi opfordrer vores kunder til at gennemgå denne politik regelmæssigt for at være opmærksomme på eventuelle ændringer eller opdateringer, der kan påvirke deres ordrer. Hvis du har spørgsmål eller kommentarer til vores forsendelsespolitik, så tøv ikke med at kontakte os.